SEKTÖRRestoranlar
Restoranlar İçin Google Yorum ve İtibar Yönetimi
Restoranda memnuniyetsizliğin büyük kısmı telafi edilebilir: geciken sipariş, soğuyan yemek, yanlış gelen tabak. Sorun, bunların masadayken duyulmamasıdır. Misafir sessizce kalkar ve akşam evinde yorumu yazar.
Bu sektörde en sık tekrar eden dört sorun.
Bunların büyük kısmı anında telafi edilebilir. Sorun, müşteri ayrılmadan duyulmamalarıdır.
01
Yoğun saatlerde servis gecikmesi
Cuma–cumartesi akşamları en sık tekrar eden şikayet konusudur. Masa bazlı geri bildirim, hangi bölümde ve hangi saatte yığıldığını gösterir.
02
Yemek sıcaklığı
Soğuk gelen bir tabak anında değiştirilebilir. Ertesi gün Google'dan öğrenildiğinde yapılabilecek bir şey kalmaz.
03
Sipariş hatası
Yanlış gelen ürün, mutfak–salon iletişiminin ölçülebilir bir göstergesidir.
04
Gürültü ve oturma düzeni
Belirli masalardan tekrar eden şikayet, yerleşim düzenine dair somut bir sinyaldir.
Restoranlar için nasıl kurulur?
- QR kodun yeri
- Masa üstü stant veya hesap föyü. Adisyon kapanırken tek cümlelik hatırlatma okutma oranını belirgin şekilde yükseltir.
- Ödül önerisi
- Bir sonraki ziyarette tatlı veya çay ikramı
- Tipik geri bildirim
- “Servis çok yavaştı, siparişimiz 40 dakika gecikti.” — bu mesaj Google'a düşmeden önce panelinize ve Telegram'ınıza gelir; müşteri hâlâ oradayken telafi edebilirsiniz.
Sıkça sorulanlar
Restoranlar için kurulum ne kadar sürüyor?
Kayıt olup Google Haritalar bağlantınızı ekledikten sonra QR kodunuzu indirirsiniz. Kurulum tamamen otomatiktir ve 5 dakikadan kısa sürer.
Kötü yorumları engelliyor musunuz?
Hayır. YorumKalkanı hiçbir müşteriyi yorum bırakmaktan alıkoymaz; herkes aynı şekilde Google'da yorum yapmaya davet edilir. Yaptığımız tek şey, memnuniyetsizliği müşteri ayrılmadan size iletip telafi şansı tanımak.
Bildirimler için ek ücret var mı?
Hayır. Telegram bildirimleri sınırsız ve ücretsizdir.
Diğer sektörler