SEKTÖROto Servisler
Oto Servisler İçin Google Yorum ve Güven Yönetimi
Oto serviste müşteri, yapılan işi çoğu zaman kendisi değerlendiremez. Bu yüzden karar verirken tamamen başkalarının yorumlarına güvenir. Google puanı, bu sektörde doğrudan yeni müşteri sayısını belirler.
Bu sektörde en sık tekrar eden dört sorun.
Bunların büyük kısmı anında telafi edilebilir. Sorun, müşteri ayrılmadan duyulmamalarıdır.
01
Fiyat şeffaflığı
Beklenenden yüksek fatura, en sık yorum sebebidir. Teslimde açıklama yapılması şikayeti büyük ölçüde önler.
02
Teslim süresi
Verilen sürenin aşılması, işin kalitesinden bağımsız olarak memnuniyetsizlik üretir.
03
İşin açıklanmaması
Ne yapıldığının anlaşılmaması güvensizlik yaratır; bu his yoruma 'kazık attılar' olarak yansır.
04
Tekrar eden arıza
İkinci kez aynı sorunla gelen müşteri, en yüksek riskli yorum adayıdır.
Oto Servisler için nasıl kurulur?
- QR kodun yeri
- Teslim sırasında verilen fatura/föy üzerine basılan QR. Araç teslim edilirken hatırlatma yapılması dönüşümü artırır.
- Ödül önerisi
- Sonraki bakımda yıkama ikramı veya indirim
- Tipik geri bildirim
- “Fiyat baştan söylenenden yüksek çıktı, açıklama yapılmadı.” — bu mesaj Google'a düşmeden önce panelinize ve Telegram'ınıza gelir; müşteri hâlâ oradayken telafi edebilirsiniz.
Sıkça sorulanlar
Oto Servisler için kurulum ne kadar sürüyor?
Kayıt olup Google Haritalar bağlantınızı ekledikten sonra QR kodunuzu indirirsiniz. Kurulum tamamen otomatiktir ve 5 dakikadan kısa sürer.
Kötü yorumları engelliyor musunuz?
Hayır. YorumKalkanı hiçbir müşteriyi yorum bırakmaktan alıkoymaz; herkes aynı şekilde Google'da yorum yapmaya davet edilir. Yaptığımız tek şey, memnuniyetsizliği müşteri ayrılmadan size iletip telafi şansı tanımak.
Bildirimler için ek ücret var mı?
Hayır. Telegram bildirimleri sınırsız ve ücretsizdir.
Diğer sektörler