SEKTÖRDiş Klinikleri
Diş Klinikleri İçin Google Yorum ve Hasta Memnuniyeti Yönetimi
Sağlık hizmetinde hasta, tedavinin teknik kalitesini değerlendiremez; deneyimi süreç üzerinden yargılar. Bekleme süresi, bilgilendirme ve ilgi — yorumların çoğu bu üç başlıkta oluşur.
Bu sektörde en sık tekrar eden dört sorun.
Bunların büyük kısmı anında telafi edilebilir. Sorun, müşteri ayrılmadan duyulmamalarıdır.
01
Randevu gecikmesi
Bekleme süresi, sağlık hizmetlerinde en sık dile getirilen memnuniyetsizliktir.
02
Bilgilendirme eksikliği
Yapılacak işlemin ve maliyetin önceden net anlatılmaması güvensizlik yaratır.
03
Fiyat beklentisi
Tedavi planı ile fatura arasındaki fark, olumsuz yorumun başlıca sebebidir.
04
İşlem sonrası takip
Aranmayan hasta, ilgilenilmediğini düşünür — bu his yoruma yansır.
Diş Klinikleri için nasıl kurulur?
- QR kodun yeri
- Resepsiyon standı veya randevu kartı üzerinde QR. İşlem sonrası çıkışta hatırlatma yapılması en uygun andır.
- Ödül önerisi
- Kontrol randevusunda muayene ikramı
- Tipik geri bildirim
- “Randevum 14:00'tü ama 40 dakika bekledim, kimse bilgi vermedi.” — bu mesaj Google'a düşmeden önce panelinize ve Telegram'ınıza gelir; müşteri hâlâ oradayken telafi edebilirsiniz.
Sıkça sorulanlar
Diş Klinikleri için kurulum ne kadar sürüyor?
Kayıt olup Google Haritalar bağlantınızı ekledikten sonra QR kodunuzu indirirsiniz. Kurulum tamamen otomatiktir ve 5 dakikadan kısa sürer.
Kötü yorumları engelliyor musunuz?
Hayır. YorumKalkanı hiçbir müşteriyi yorum bırakmaktan alıkoymaz; herkes aynı şekilde Google'da yorum yapmaya davet edilir. Yaptığımız tek şey, memnuniyetsizliği müşteri ayrılmadan size iletip telafi şansı tanımak.
Bildirimler için ek ücret var mı?
Hayır. Telegram bildirimleri sınırsız ve ücretsizdir.
Diğer sektörler